Facebook Messenger маркетинг нь имэйл маркетингаас хамаагүй өндөр үр дүнтэй байдаг. Имэйлийн нээлтийн хувь дунджаар 20-25% байдаг бол Messenger мессежийн нээлтийн хувь 80-90% хүрдэг. Клик хийх хувь нь имэйлд 2-3% байдаг бол Messenger-д 15-25% байдаг. Монгол хэрэглэгчдийн хувьд Messenger бол хамгийн идэвхтэй ашигладаг платформ тул маркетингийн гол сувгаа болгох нь ухаалаг шийдвэр. Энэ нийтлэлд 5 үр дүнтэй стратегийг дэлгэрэнгүй танилцуулна.
Стратеги нэг: Broadcast мессеж. Шинэ бүтээгдэхүүн, хямдрал, урамшууллын мэдээг бүх subscriber-уудад нэг дор илгээх нь хамгийн шууд үр дүнтэй арга. Dock-ийн broadcast функц нь хэрэглэгчдийг tag-аар шүүж, зорилтот бүлэгт илгээх боломжтой. Жишээ нь "Улаанбаатар" tag-тай хэрэглэгчдэд л илгээх, эсвэл өмнө нь худалдан авалт хийсэн хэрэглэгчдэд л илгээх гэх мэт. Broadcast илгээхдээ 24 цагийн дүрмийг мөрдөх хэрэгтэй — Meta-гийн бодлогоор сүүлийн 24 цагт мессеж бичсэн хэрэглэгчдэд л promotional мессеж илгээж болно.
Стратеги хоёр: Drip sequence кампанит ажил. Шинэ subscriber бүртгүүлмэгц автоматаар 3-7 мессеж дараалуулан илгээх нь хэрэглэгчийг танилцуулж, итгэл бүтээж, эцэст нь худалдан авалт хийхэд хүргэнэ. Жишээ урсгал: 1-р өдөр — Тавтай морил мессеж + брэндийн танилцуулга, 3-р өдөр — Хамгийн их борлуулалттай бүтээгдэхүүнүүд, 5-р өдөр — Хэрэглэгчдийн сэтгэгдэл + нийгмийн нотолгоо, 7-р өдөр — Тусгай хямдралын санал. Dock-ийн Sequence функцээр энэ бүхнийг тохируулна.
Стратеги гурав: Хувийн тохируулгатай бүтээгдэхүүний зөвлөмж. Хэрэглэгчийн өмнөх худалдан авалт, үзсэн бүтээгдэхүүн, бичсэн мессежийн түүхэнд тулгуурлан хувийн зөвлөмж илгээх нь борлуулалтыг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлдэг. Жишээ нь хэрэглэгч "гутал" гэж хайсан бол түүнд шинэ ирсэн гутлуудын зураг, үнэ илгээнэ. Dock платформ нь хэрэглэгчийн зан үйлийн мэдээллийг хадгалдаг тул энэ стратегийг хэрэгжүүлэх боломжтой.
Стратеги дөрөв: Сагс орхисон хэрэглэгчдийг дахин татах. Бүтээгдэхүүнийг сагсанд нэмж, төлбөр хийгээгүй орхисон хэрэглэгчдэд дахин мессеж илгээх нь маш үр дүнтэй. Судалгаагаар онлайн дэлгүүрүүдийн сагс орхих хувь 70% хүрдэг. Тэдний 10-30%-ийг дахин татаж чадвал борлуулалт мэдэгдэхүйц нэмэгдэнэ. Dock-ийн flow editor ашиглан хэрэглэгч 1 цагийн дотор захиалга дуусгаагүй бол автомат сануулга мессеж илгээх урсгал тохируулна.
Стратеги тав: Messenger-ээр loyalty програм ажиллуулах. Давтан худалдан авагчдад оноо цуглуулах, хямдрал авах боломж олгох нь үнэнч хэрэглэгчийн баазыг бүтээнэ. Жишээ нь 10 удаа худалдан авалт хийхэд 10% хямдрал, төрсөн өдрөөр тусгай санал зэргийг автоматаар илгээнэ. Энэ нь хэрэглэгчийг дахин дахин ирэхэд нь урамшуулна. Dock-ийн tag болон contact удирдлагын системээр loyalty програмаа удирдана.
Мессеж илгээх цаг хугацаа болон давтамж маш чухал. Монгол хэрэглэгчдийн хувьд хамгийн идэвхтэй цаг бол өглөөний 9-11, үдээс хойш 14-16, оройн 20-22 цагийн хооронд байдаг. Долоо хоногт 2-3 удаа broadcast илгээх нь хамгийн тохиромжтой — хэт олон мессеж илгээвэл хэрэглэгчид блоклох эрсдэлтэй. Мөн мессежийн агуулга чухал — зөвхөн зар сурталчилгаа биш, ашигтай мэдээлэл, зөвлөгөө, үнэ цэнэтэй контент илгээх нь хэрэглэгчийн оролцоог нэмэгдүүлнэ.
Messenger маркетингт ямар төрлийн контент хамгийн үр дүнтэй вэ? Бүтээгдэхүүний зураг carousel нь хамгийн өндөр оролцоотой — хэрэглэгчид зурагтай мессежийг 3 дахин их нээдэг. Видео мессеж нь бүтээгдэхүүний демо хийхэд тохиромжтой. Quick reply товчлуурууд нь хэрэглэгчийн оролцоог 2 дахин нэмэгдүүлдэг. Хязгаартай хугацааны санал (limited time offer) нь яаралтай мэдрэмж бүтээж, шууд борлуулалтыг өсгөдөг.
Кампанит ажлын үр дүнг хэмжих нь маркетингийн амжилтын түлхүүр. Dock-ийн аналитик самбараас дараах үзүүлэлтүүдийг хянана: мессежийн нээлтийн хувь (open rate), товч дарсан хувь (click rate), борлуулалт руу хөрвөсөн хувь (conversion rate), subscriber-ийн өсөлт, блоклосон хэрэглэгчийн тоо. Эдгээр тоон үзүүлэлтийг 7 хоног тутам шинжилж, ямар мессеж үр дүнтэй, ямар нь үр дүнгүй байгааг тодорхойлно.
A/B тест хийх нь маркетингийн стратегиа оновчлох хамгийн найдвартай арга. Ижил зорилтот бүлэгт өөр өөр мессеж илгээж, аль нь илүү үр дүнтэйг шалгана. Жишээ нь нэг бүлэгт "50% хямдрал" гэж бичээд нөгөө бүлэгт "Нэгийг авбал нэгийг бэлэг" гэж бичнэ. Аль нь илүү их клик, борлуулалт авчирснаар дараагийн кампанит ажилдаа ашиглана. Dock платформ дээр broadcast илгээхдээ хэрэглэгчдийг бүлэглэж A/B тест хийх бүрэн боломжтой. Тасралтгүй туршилт хийх нь Messenger маркетингийн амжилтын гол нууц юм.
Гантулга
Dock платформын үүсгэн байгуулагч. Монгол бизнесүүдийг дижитал ертөнцөд хүргэх зорилготой.
